L’humain : la qualité de l’accueil, avec un interlocuteur vraiment dédié
« Tout d’abord, permettez-moi de vous féliciter pour votre accueil téléphonique, à chaque fois que j’ai eu à vous contacter, j’ai toujours obtenu réponse à ma demande. Même en cette période de confinement où j’ai pu vous joindre sans difficulté apparente. »
« Je suis extrêmement content d’avoir affaire à un contact dédié et vous remercie pour votre qualité d’écoute et vos conseils. »
« Croyez-moi cela change bien des plateformes de nos opérateurs historiques où il me faut parfois attendre plusieurs dizaines de minutes avec une petite musique énervante et le pire en vain car ce n’est jamais la bonne personne pour nous renseigner et c’est reparti pour 10/20 minutes encore plus stressantes. »
La technique : un espace client performant, adapté aux consommateurs d’aujourd’hui
« Vous avez d’ailleurs personnalisé chaque site avec nos codes nomenclatures, ce qui nous permet une lecture accrue et un meilleur classement de celles-ci. »
« L’accès à nos documents contractuels avec le tarif marché qui me permet de vérifier la véracité du tarif appliqué sur nos factures »
« Il en est de même à propos de votre plateforme sur laquelle je peux retrouver l’historique de nos consos et le coût par site d’un seul coup d’œil. »
« J’ai particulièrement aimé le détail + puissance souscrite sur chaque site. Cela va me permettre de vérifier sur chacun de mes sites et optimiser la puissance souscrite et celle atteinte (sur nos factures).»
« Globalement je vous prie de remonter auprès de vos collaborateurs toute ma satisfaction et mes retours positifs sur les outils, l’accueil et les prestations mises à notre disposition. »